Шоппинг:Платежные системы/PayPal/Частые вопросы и ответы/12
Как открыть диспут?
Его начинают по двум причинам:
- Лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в интернет-магазине товар, не появился у вас на руках).
- Пришла совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы и т.д и т.п), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает).
Случай первый
Заходите в PayPal , вводите Email и пароль, идёте в "Мой счёт" (1), далее в историю (2), выбираете временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаете "Подробнее" (4):
Смотрите "Сведения о транзакции". Прокручиваете страницу вниз и видите следующий абзац (5):
"Кликаете" (нажимаете) на выделенные слова "Центр разрешения проблем" и переходите на нижеприведённую страничку, где ставите "галку" в "Спор связан с лотом" (6) и жмёте "Продолжить":
В поле (7) ставите "галку" и жмёте "Продолжить":
На следующей странице выбираете специфику товара (8) и в пустом поле (9) пишете суть вашей претензии (пример приведён на рисунке), и нажимаете "Continue".
Далее вас перекинет на страницу, где среди всего прочего будет написано, что на разрешение проблемы вам даётся 20 дней после чего ваш диспут автоматически закроется.
В 20ти дневный срок вы должны решить с продавцом проблему. Если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim, который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.
Для того, чтобы диспут перевести в Claim, нужно:
- Зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций.
- Выбрать транзакцию на которую вы хотите оформить клайм.
- Определить и выбрать суть возникшей проблемы.
- А потом ждать. Продавец начнёт с вами переписку, пытаясь "всучить" какие-нибудь купоны на скидки и т.д и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).
