Шоппинг:Службы доставки/КИТ
Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигацииПерейти к поиску
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.
|
Черновик |
Описание
«КИТ» — транспортная компания из Екатеринбурга, осуществляющая ежедневную доставку грузов по странам ЕАЭС, из Китая, а также в Калининград, Луганск, Донец и Крым: фурами, по железной дороге, авиатранспортом (в том числе срочно).
Преимущества
- Есть экспресс–доставка из Китая: контейнерами, перевозка сборного груза, а также экспресс–доставка в Екатеринбург за 10 дней;
- по желанию заказчика возможно оказание погрузочно–разгрузочных работ;
- есть услуга подтверждения получения груза получателем: заказчик доставки получает копию экспедиторской расписки с подписью получателя;
- можно заказать индивидуальную перевозку груза целой машиной (доступно только по России) без заезда в промежуточные точки.
Недостатки, нарекания на работу компании
- Авиаперевозки возможны только по определённым направлениям, а не по всему миру;
- к доставке по воздуху не принимаются грузы, которые требуют особых условий перевозки, и грузы, классифицируемые как опасные;
- доставка из интернет–магазинов ограничена магазинами–партнёрами из собственного каталога компании;
- наличие мобильного приложения;
- множество видов упаковки;
- есть страхование груза, при котором экспедиторская расписка автоматически считается страховым полисом, а значит, для страхования груза не нужно никакое дополнительное документальное оформление;
- при перевозке сборных грузов из Китая берётся комиссия за перевод денежных средств — 6,5% от стоимости груза;
- экспресс–доставка из Китая сильно ограничена перечнем доставляемых товаров: не перевозят компьютерную и цифровую технику, интимные товары, брендовые обувь и одежду, бытовую химию, лекарства, медицинское оборудование, продукты;
- указанные на сайте тарифы не соответствуют действительности — по факту стоимость услуг оказывается выше;
- в доставку принимают всё, но на этапе таможенного оформления в другой стране может оказаться, что какой–то груз запрещён (например, полностью или в определённом количестве), хотя сотрудники компании могли бы заранее предупредить об этот отправителя — ещё на этапе приёма груза;
- невозможно дозвониться по горячей линии для получения помощи или консультации;
- груз с оплаченной доставкой может долго лежать на складе и пока отправитель не свяжется с компанией, никто даже и не подумает доставить груз получателю;
- отслеживание на сайте работает плохо и часто показывает несуществующие статусы;
- поле утраты груза и подачи претензии об этом со стороны получателя, компания часто не отвечает даже по истечению срока рассмотрения претензии;
- онлайн–консультация на сайте не работает: на запросы никто не отвечает;
- жалобы на неквалифицированных и хамоватых сотрудников: не рассказывают новым клиентам алгоритм получения посылок или груза, в итоге клиенты теряют и время, и нервы; выдают груз с нарушениями; на выдаче собирают большие очереди;
- могут выставить оплату за простой автомобиля, хотя никакого простоя не было;
- нередки ситуации, когда отправителю говорят о том, что груз отправлен, дают трек–номер для отслеживания, по которому нет никакого движения, а потом оказывается, что груз даже не отправлен;
- часты потери груза, его повреждение и кража;
- если компания решит удовлетворить претензию клиента из–за повреждения груза, то нужно быть готовым к тому, что деньги возвращают очень медленно — в срок вплоть до полугода, а могут и вовсе не вернуть по причинам: переустановка программ в бухгалтерии, технические причины, переезд офиса и т. д.;
- нарушение сроков доставки (долгая доставка груза даже в пределах одного района);
- часто разделяют одно отправление на несколько мест без предупреждения, и эти места едут потом с разной скоростью;
- часты ошибки: отправление направляется в один город, а по ошибке его везут в другой;
- по телефону говорят одну стоимость услуг по перевозке, а по факту — в накладной — стоимость оказывается существенно выше, часто на 100%.
