Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Черновик

Почта России

Сайт:	www.russianpost.ru
Обсуждение:	Обсуждение шоппинга:Службы доставки/Почта России#disqus_thread
Страна:	Россия
Уровень цен:	низкий
Рейтинг:	<vote type=1/>
Служба поддержки:	-
Телефон:	8-800-2005-888
Skype:	-
ICQ:	-
Факс:	-
Email:	-
Facebook:	-
ВКонтакте:	-
Twitter:	-

Описание

ФГУП «Почта России» — российский государственный назначенный оператор почтовой связи, созданный в 2002 году на базе департамента почтовой связи Министерства связи РФ. Также осуществляет таможенное оформление (в 24 местах международного почтового обмена по всей стране) поступающих в страну международных почтовых отправлений. Доставка МПО массой до 20 кг силами «Почты России» осуществляется до конкретного почтового отделения с последующим уведомлением адресата о поступлении МПО в его адрес.

Дочернее подразделение «Почты России», занимающееся экспресс-доставкой и использующее собственные сортировочные центры — филиал EMS Russian Post. Осуществляет доставку МПО массой до 31 кг до двери адресата.

Отслеживание

Отслеживание регистрируемых МПО, идущих в Россию, возможно на непосредственно на сайте «Почты России», ее дочернего подразделения либо посредством мобильного приложения «Почта России» для всех мобильных операционных систем.

Последние две буквы трекинг-номеров МПО, идущих в РФ, обозначают страну отправителя. Например: CA...US — МПО из США, RE…CN — МПО из Китая, RA…GB — МПО из Великобритании и т. д.

Всем поступающим в Россию незарегистрированным МПО присваивается внутренний служебный номер отслеживания вида RA…RU, который служит для учета входящей из-за рубежа корреспонденции с целью последующих взаиморасчетов с почтовыми службами стран отправления. Адресату для отслеживания номер не выдаётся и узнать его заранее — до получения — никак нельзя.

Статусы МПО при отслеживании

МПО, поступившее на территорию России, проходит следующие этапы (в соответствии с данными системы отслеживания на сайте «Почты России»):

приём — место, дата и время приема отправления в стране отправителя;
экспорт — дата и время, когда МПО было отправлено из страны отправителя;
импорт — место, дата и время, когда МПО было передано «Почте России». Здесь же указывается вес МПО, индекс и город адресата;
передано таможне — вес отправления, дата и время, когда его передали на таможенное оформление;
таможенное оформление завершено — вес отправления после таможенного оформления, а также дата и время окончания таможенного оформления. Если у таможни нет вопросов по данному МПО, в статусе также будет указана пометка «Выпущено таможней»;
покинуло место международного обмена — место, дата и время, когда МПО выпустили из места международного почтового обмена и отправили в центральный сортировочный центр «Почты России». На данном этапе отправление уже не взвешивают, а значит, и не указывают в статуте трека;
покинуло сортировочный центр — место, дата и время выпуска МПО из центрального сортировочного центра и его дальнейшей пересылки в региональный сортировочный центр города адресата. На данном этапе отправление также не взвешивают и, значит, не указывают вес. Такой же статус отслеживания указывается и в том случае, когда МПО из центрального сортировочного центра сразу направляют в почтовое отделение адресата;
прибыло в место вручения — на данном этапе указаны вес отправления, место, дата и время прибытия почтового отправления в почтовое отделение адресата. Часто вес не вносят в базу и он может отсутствовать;
вручение — место, дата и время вручения почтового отправления получателю с указанием веса вручаемого МПО.

Отслеживание EMS-отправлений на сайте EMS Russian Post сопровождается аналогичными статусами.

Контрольные сроки доставки

При расчете контрольных сроков доставки МПО расчет начинают с дня, следующего за днем прибытия МПО на территорию России. Так, контрольные сроки доставки в Москву письменных авиаотправлений составляют 4 дня, наземных письменных отправлений — 5 дней, авиапосылок — 7 дней, наземных посылок — 8 дней; в Санкт-Петербург: письменные авиаотправления — 5 дней, наземные письменные отправления — 6 дней, авиапосылки — 9 дней, наземные посылки — 18 дней; в крупные промышленные города: письменные авиаотправления — 8 дней, наземные письменные отправления — 11 дней, авиапосылки — 9 дней, наземные посылки — 18 дней; в остальные регионы: письменные авиаотправления — 9 дней, наземные письменные отправления — 13 дней, авиапосылки — 11 дней, наземные посылки — 20 дней.

Контрольные сроки доставки нередко нарушаются, особенно в предпраздничные периоды (что характерно для почтовых служб всего мира). «Почта России» ежегодно испытывает пиковые нагрузки в период с середины ноября по конец января, так что имеет смысл озаботиться покупкой подарков к различным праздникам заранее, чтобы получить их вовремя.

«Почта России» несет ответственность за соблюдение контрольных сроков доставки в адрес юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, которые заключили договор с почтой. Выплачиваемая неустойка составляет 0,1 % от платы за услугу по доставке за каждый день задержки (при этом неустойка не может быть больше полной стоимости самой услуги).

Поступление МПО в почтовое отделение

Сотрудники почтового отделения после получения МПО регистрируют его и выписывают извещение (бланк формы 22), в которое вносят ФИО и адрес получателя, указывают наименование МПО (мелкий пакет или посылка), его вес, трекинг-номер, дату оформления извещения (на штемпеле). Далее почтальон доставляет извещение в почтовый ящик получателя. Также можно заполнить извещения онлайн.

Обратите внимание: если адрес фактического проживания отличается от адреса регистрации, то надо заполнять поле «Зарегистрирован».

Получив извещение, получатель заполняет его, указывая данные документа, удостоверяющего личность. Таким документом может быть:

паспорт гражданина РФ;
документ, заменяющий паспорт гражданина, выданный уполномоченным органом (военный билет, временное удостоверение, которое выдается вместо военного билета, или удостоверение личности для лиц, проходящих военную службу; временное удостоверение личности гражданина РФ, которое выдается на время оформления паспорта; документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому он въезжает в РФ в соответствии с законом, который регулирует выезд и въезд в страну (для тех, кто постоянно проживает за пределами РФ); паспорт моряка; справка, которая выдается гражданам РФ, содержащимся по стражей);
удостоверение члена Совета Федерации или депутата Госдумы;
паспорт иностранного гражданина;
удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании получателя МПО беженцем на территории РФ;
документы, удостоверяющие личность человека без гражданства в РФ;
свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ.

Российское водительское удостоверение не считается документом, удостоверяющим личность, и получить по нему МПО нельзя.

Получение МПО

Простые письма, открытки и бандероли небольшого размера почтальоны опускают в почтовый ящик получателя; заказные письма — вручают адресату лично под роспись после предъявления удостоверения личности. Если адресата нет дома, то я ящике оставляется извещение на получение отправления в отделении.

Регистрируемые отправления также получают в почтовом отделении, но можно заказать и платную доставку на дом (стоимость услуги — 100 рублей за доставку одного отправления).

Для получения отправления в почтовом отделении нужно предъявить оператору извещение и удостоверение личности. Можно получить МПО и без извещения, если есть трекинг-номер. Если и трека нет, то можно попросить оператора проверить, нет ли МПО на ваше имя. Получить МПО за другого человека (не близкого родственника) можно только по заверенной нотариально доверенности.

Обратите внимание: при получении МПО подпись на извещении нужно ставить только после того, как сотрудник отделения взвесит при вас посылку, а вы визуально убедитесь в отсутствии повреждений упаковки. До момента подписания вами извещения право собственности на посылку и ее содержимое принадлежат отправителю, а значит, именно он несет ответственность за это МПО. Как только вы поставите свою подпись на извещении и получите посылку — она полностью ваша.

Если в ММПО на ваше МПО были начислены таможенные платежи, получить посылку вы сможете только после их уплаты в своем почтовом отделении.

Сроки получения МПО

«Почтой России» установлены 30-дневный срок вручения МПО адресату. Если в течение 30 дней регистрируемое МПО не будет доставлено, то оно получает статус невостребованного и отправляется обратно отправителю за его счет. Если МПО не востребуется и отправителем, то оно хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.

Невостребованные нерегистрируемые бандероли, открытки или простые письма отправителям не возвращаются. Их хранят еще 6 месяцев, после чего уничтожают.

Срок хранения регистрируемых МПО по желанию можно продлить до 60 дней с момента поступления МПО в почтовое отделение. Для этого нужно написать соответствующее заявление с указанием паспортных данных.

Если в течение 5-ти дней после доставки первичного извещения адресат не получает отправление, ему выписывают вторичное извещение. За хранение МПО после доставки вторичного извещения почтовое отделение может взимать плату.

Поиск утерянного МПО

Чтобы инициировать поиск пропавшего МПО, в любом отделении «Почты России» можно подать заявление на розыск международного отправления, приложив к нему чек об отправке МПО или его копию (можно запросить у отправителя). Заявление принимают при предъявлении удостоверения личности, в течение 6 месяцев с даты отправки МПО. При этом заявление может подать и отправитель, и получатель, но первоочередное право на компенсацию в случае, если МПО не будет найдено, имеет отправитель, который может отказаться от возмещения в пользу получателя.

На поиски МПО отводится не более 60 дней, по результата поиска «Почта России» отправляет заказное письмо на адрес, указанный в заявлении.

Если МПО повреждено, есть расхождение в весе или вложение отсутствует Расхождение веса можно увидеть как при отслеживании МПО, так и во время получения. Если расхождение не существенное, то на него можно не обращать внимания, но если расхождение в весе большое, то возможно, МПО сильно повреждено, вложение отсутствует и т. д. В этом случае МПО будет сопровождаться соответствующим актом.

Если расхождению в весе сопутствует нарушение целостности упаковки МПО или серьёзное её повреждение и / или МПО сопровождает акт о вскрытии посылки таможней, то вы имеет право до получения посылки вскрыть её в присутствии начальника предприятия связи или его заместителя, а до этого вас обязаны ознакомить с сопровождающим МПО актом о повреждении или вскрытии (порядок вскрытия посылки получателем регламентируется пунктами №№604-605 главы №40 Почтовых правил от 22.04.1992г.).

Процесс вскрытия лучше снимать на видеокамеру.

После вскрытия МПО составляется акт по форме №51 о вскрытии почтовых отправлений (пункт №607 главы №40 Почтовых правил от 22.04.1992г.). Если вложение не повреждено, то в акте нужно указывает, что претензий к почте не нет. Если вложение повреждено или отсутствует, то это фиксируется в акте и можно отказаться от получения такого МПО. При этом вам на руки выдается один экземпляр акта с подписью руководителя почтового отделения и печатью. МПО возвращается отправителю.

Если вложение частично отсутствует, можно получить то, что осталось в МПО вместе с актом. Упаковка же остается в отделении для проведения ведомственной проверки. Выданный акт по форме 51 станет документом, подтверждающим факт утраты иди хищения вложения, и позволит либо получить возмещение от отправителя, либо компенсацию за утрату содержимого от «Почты России».

Ответственность «Почты России» в этих случаях регламентируется главой №7 Правил оказания услуг почтовой связи, которые были утверждены постановлением №221 Правительства РФ от 15.04.2005.

Статусы почтового отправления

Частые вопросы и ответы

Внешние ссылки

См.также

Шоппинг:Службы доставки/Почта России

Содержание