Шоппинг:Службы доставки/Pony Express

Поддержать проект

Содержание

Службы доставки

Интернет-аукционы

Резерв

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Черновик

Описание

Pony Express — крупнейший на территории СНГ логистический оператор, имеющий более 170 представительств в 9 странах мира (в России, Беларуси, Украине, Казахстане, Армении, Киргизии, Таджикистане, Узбекистане, Азербайджане, Молдове и Латвии).

Помимо услуг по экспресс-доставке, эконом-доставке, международной и трансграничной доставке, компания оказывает услуги визовой поддержки и складской логистики полного цикла, в том числе для интернет-магазинов.

Преимущества

• Возможность отслеживания отправлений онлайн на сайте компании;
• расчет стоимости доставки на сайте;
• наличие доставки день-в-день, доставки ко времени и эконом-доставки;
• возможность отправлять сборные грузы;
• курьеры, принимающие отправления, доставляют по требованию упаковочные материалы на дом;
• есть услуга по возврату сопроводительных документов (удобно для бизнес-клиентов), а также услуга по объявлению ценности отправления (полезно для увеличения размера компенсации в случае утери или порти пересылаемого груза);
• компания делает таможенное оформление.

Недостатки

• За повторный выезд курьера для забора посылки компания даёт штраф, но при этом клиентов не предупреждают о подобных штрафных санкциях заранее;
• платные смс-оповещения;
• большинство российских отделений компании «Пони Экспресс», которые работают до 18:00, по факту оказывают услуги самовывоза и курьерской доставки только до 17:00;
• Указанные на сайте компании сроки доставки не могут быть гарантированы клиенту;
• Компания не несёт никакой ответственности за утерянные товары, которые могли быть в отправлении, но которые не фигурировали в транспортной накладной.

Нарекания на работу Pony Express в России

• Нередки ситуации, когда при оплате более дорогого способа доставки (воздушного) Pony Express отправляет посылку более дешёвым и медленным способом (чаще всего железнодорожным транспортом).
• Нередки случаи, когда операторы колл-центра не обладают должной квалификацией, из-за чего не информируют получателей об отмене доставки, часто проявляют невежливость и даже грубость при разговоре.
• Компания нарушает сроки доставки: Express часто идёт медленнее, чем посылки обычной почтой. «Пони Экспресс» оправдывает срыв сроков большим объёмом почтовых отправлений и тем, что посылки долго держат на складах.
• Сложно дозвониться поддержке.
• Платные смс-оповещения не всегда доходят.

Как решаются проблемы клиентов

По отзывам клиентов «Пони Экспресс», претензии и жалобы рассматриваются очень долго, и часто клиенты вообще не получают никаких ответов на свои запросы. При этом многие сотрудники компании не знают, как правильно составить претензию.

Итог

Компания Pony Express составляет достойную конкуренцию другим службам экспресс-доставки, обладая как всеми их достоинствами, так и недостатками. Как одно из достоинств следует отменить демократичную цену на услуги компании. При этом служба поддержки не всегда в состоянии грамотно разрешить проблемы клиентов.

---