Шоппинг:Службы доставки/TNT Express

Поддержать проект

Содержание

Службы доставки

Интернет-аукционы

Резерв

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Черновик

Описание

Компания TNT Express — один из мировых лидеров международного рынка экспресс-доставки посылок, корреспонденции и грузов по России и по миру. В России офисы TNT Express открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде, Владивостоке, Иркутске, Самаре, Новосибирске, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. При этом доставка по России осуществляется в более 11 тыс. городов и населённых пунктов страны. Во многих городах также работают компании-агенты, которые по договору используют бренд TNT, оказывая соответствующие услуги.

Преимущества

• Для корпоративных клиентов компания разработала специальный сервис для оформления доставки в онлайн-режиме – myTNT;
• доставка от двух рабочих дней или на следующий день;
• в доставку берут любые грузы, в том числе опасные;
• принимают от имени отправителя в другой стране любой груз (не физлица);
• возможность размещать заказы и сразу же узнавать срок доставки онлайн;
• есть мобильное приложение: для iOS и Android, позволяет получать быстрый доступ к информации о доставке, показывает где находятся ваши отправления и сколько времени осталось до их получения; также приложение уведомляет о смене статуса отправления и мн. др.;
• вызов курьера онлайн с указанием времени, когда вы можете быть не доступны;
• онлайн-отслеживание отправлений;
• страхование всех отправлений (покрывает полную стоимость груза и риски);
• наличие услуги «Оплата получателем».

Недостатки

• Нет доставки на абонентские ящики;
• при утере или повреждении груза только отправитель может подать претензию, срок рассмотрения которой составляет минимум 30 дней с момента получения;
• клиенты, которые обращаются в компанию TNT впервые, должны быть готовы к тому, что к ним будет применена «политика неизвестного отправителя»: вашу посылку не примут запечатанной, её содержимое проверят на предмет соответствия требования к транспортировке.

Нарекания на работу TNT в России

• Грузоотправители часто жалуются на то, что после приёма груза его слишком долго — в течение нескольких дней или даже иногда недель) не отправляют;
• с 2010 года компания TNT Express не работает с физическими лицами: если в их адрес приходят отправления, то компания их получает и тут же отправляет обратно без какого-либо уведомления;
• посылки долго лежат на таможне без движения.

Как решаются проблемы клиентов

Часто клиенты не могут дозвониться в службу поддержки. В случае, если была подана какая-либо претензия, нужно готовиться к долгому ожиданию. Таким образом, проблемы клиентов чаще всего, конечно же, решаются, но медленно.

Итог

Компанию TNT Express можно рекомендовать как надёжного перевозчика для корпоративных клиентов, защищённых соответствующими договорными обязательствами. Физлицам для получения отправлений из-за рубежа стоит выбрать другого перевозчика, чтобы не терять деньги и время.

---