Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Черновик

UPS

Сайт:	UPS
Обсуждение:	Обсуждение шоппинга:Службы доставки/UPS#disqus_thread
Страна:	-
Уровень цен:	-
Рейтинг:	<vote type=1/>
Служба поддержки:	-
Телефон:	-
Skype:	-
ICQ:	-
Факс:	-
Email:	-
Facebook:	-
ВКонтакте:	-
Twitter:	-

Описание

UPS — крупнейшая в мире компания — экспресс-перевозчик, основанная в 1907 году. Владеет обширным авто- и авиапарком, обслуживая множество мировых логистических центров; доставляет экспресс-грузы более чем в 200 стран.

Преимущества

Трек-номера для отслеживания присваиваются каждому отправлению автоматически и могут быть отслежены на сайте компании.
Быстрая доставка по всему миру.

Недостатки

Получение отправлений UPS в России имеет свои особенности, связанные с тем, что все отправления в адрес физических лиц необходимо растамаживать. Товары, стоимостью до 200 евро, подлежат упрощенной процедуре таможенного декларирования, кроме тех, которые «тянут» на коммерческую партию, и тех, чья стоимость превышает 200 евро. Эти товары подлежат платной процедуре таможенного оформления.

В случае, если адресаты таких товаров находятся не Москве, Санкт-Петербурге, Новороссийске, Нижнем Новгороде, Владивостоке, Краснодаре или Ставрополе, то МПО отправляются обратно отправителям.

ФТС России для таможенного оформления запрашивает много дополнительной информации: помимо копии паспорта, необходим и и оригинальный инвойс из магазина, содержащий подробное описание товара и его стоимость, а также несколько копий этого инвойса. Кроме этого таможенный инспектор на своё усмотрение может запросить ряд других дополнительных документов: банковскую выписку с синей печатью и др.

Нарекания на работу UPS в России

Сложно дозвониться в колл-центр.
Плохая работа курьеров (не звонят заранее, переносят доставку, так и не позвонив клиенту и др.).
Высокая стоимость услуг без предоставления гарантии своевременной доставки по России.
Отказывают в помощи в случае пропажи отправления: советуют самостоятельно связываться с принимающей стороной для решения возникших проблем.
Нередки случаи доставки отправлений по неправильному адресу с последующим их вручением людям, которые не указаны как получатели.
UPS не регламентируется способ, которым информирует клиентов о том, что им необходимо предоставить документы для прохождения процедуры упрощенного таможенного декларирования. То есть компания выбирает для подобного информирования способ, удобный самой компании, а не клиентам.
Нередки случаи, когда представители компании отказывают получателям в процедуре упрощённого таможенного декларирования и предлагают лично ехать на таможню. При этом далеко не всегда клиенты уведомляются о том, что если не задекларировать товар в течение 10 дней с момента его поступления, то его отправят обратно.
Отправления, содержащие товары, стоимость которых больше 200 евро, доставляются не во все города России.

Как решаются проблемы клиентов

По отзывам клиентов, компания нередко игнорирует претензии и жалобы пользователей и не берёт на себя ответственность. Часто декларируется позиция, что в проблеме виновата третья сторона, но не UPS.

Итог

Компания UPS по праву считается лидером рынка курьерских услуг, но их стоимость для многих клиентов кажется завышенной, а качество не всегда соответствует цене.

Ограничения

К пересылке принимаются:

грузы весом не более 31,5 кг или 70 кг (это зависит от пункта отправления и пункта назначения груза) и не более 270 см по длине.
грузы стоимостью не более $ 50 тыс. в местной валюте, а в случае пересылки ювелирных украшений — стоимостью не более $ 500.
грузы, не содержащие запрещенные предметы и предметы особой ценности (антиквариат, золото, серебро, марки, произведения искусства, драгоценные камни и др.), а также деньги и финансовые бумаги (в виде чеков, векселей, ценных бумаг и проч.), опасные вещества, оружие.
грузы, которые не содержат ничего, что может угрожать жизни людей, животных или наносить ущерб транспортным средствам и другим предметам, пересылаемым UPS.
грузы, которые не содержат предметы, запрещенные к экспорту или импорту в соответствии с законодательством страны-отправления и страны-назначения.

Доставка UPS в Россию: особенности получения

Получение МПО, отправляемых посредством UPS в Россию, имеет ряд особенностей. Все отправления в адрес физических лиц обязательно проходят процедуру таможенного декларирования. При этом товары стоимостью до 200 евро в одном МПО проходят упрощенную процедуру декларирования, что не требует от получателя личного присутствия и дополнительных документов или сведений.

Если же в отправлении в адрес физических или юридических лиц пересылаются товары стоимостью свыше 200 евро (включая стоимость доставки), а также товары до 200 евро, но о которых нужно представить таможне дополнительные сведения (например, если речь идет о коммерческой партии груза или в отправлении находятся товары, пересылка которых ограничена или запрещена), то в этих случаях МПО обязаны будут пройти платную процедуру таможенного оформления. Причем данная процедура будет применена только по отношению к грузам, которые адресованы в Москву, Санкт-Петербург, Краснодар, Владивосток, Ставрополь, Новороссийск и Нижний Новгород. Если же такие отправления будут адресованы в другие города, то таможня отправит их обратно отправителю.

Для таможенного оформления не документарных МПО стоимостью до 1000 евро в адрес частных лиц ФТС РФ запрашивает следующую информацию, которую получатель обязан оперативно предоставить компании UPS для скорейшего завершения процедуры:

ФИО грузополучателя (как в паспорте);
номер паспорта получателя и копию паспорта;
договор с UPS на оказание брокерских услуг;
оригинальный инвойс из интернет-магазина и две его копии, содержащие точное описание и стоимость товара.

Также таможенный инспектор в соответствии с внутренними инструкциями имеет право запросить дополнительные документы, например, банковскую выписку об оплате товара для подтверждения его стоимости и др., а также задавать дополнительные уточняющие вопросы. Возможные задержки в таможенном оформлении МПО могут быть связаны с изменением процедуры.

Отслеживание

Трек-номер для отслеживания присваивается каждому отправлению автоматически в процессе оформления отправления. Содержит до 35 символов в виде различных комбинации букв и цифр.

Пример трека UPS: 1ZN508A7L264683911. Для отслеживания отправления нужно ввести его номер на предназначенной для странице сайта.

Частые вопросы и ответы

Шоппинг:Службы доставки/UPS

Содержание