Шоппинг:EBay/Разделы аукциона/Feedback(eBay)

Описание

Определение

Feedback - отзыв покупателя или продавца о совершенной сделке.

Введение

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминает вам о необходимости оставить фидбэк.

Продавцы чаще всего оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Однако есть и те, что предпочитают дождаться, когда вы получите лот и оставите им фидбэк.

Покупателям, оставлять фидбэк нужно всегда только после получения лота. Ведь отзыв — ваша "страховка". Если с товаром окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет, вам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего селлеры боятся как огня.

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв ("покупатель всегда прав"). Но это не значит, что покупатель имеет право обманывать продавцов (механизмы регуляции есть и для покупателей).

Пример:
Если, выиграть лот и отказаться его выкупать, вы (покупатель) можете получить Unpaid Item Strike (штраф за неоплату).

При выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя штрафов. Кроме того, аккаунт, набравший несколько "страйков", могут навсегда заблокировать.

Если вы оставили продавцу негативный фидбэк, а потом подумали, что погорячились, (или проблема решилась), то есть возможность изменить отзыв на положительный есть. Но сами вы этого сделать не можете — попросите продавца прислать вам спецальный запрос на "исправление" фидбэка.

Очень часто продавцы в своих сообщениях об отправке лота добавляют что-то вроде "в случае проблем первым делом свяжитесь со мной, не оставляйте негативный отзыв!!!" (рекомендуется следовать этой просьбе). «Негатив» сильно влияет на репутацию, чаще всего продавец постарается сделать все, чтобы урегулировать проблему и получить от вас положительный отзыв. В общем, как и в случае с открытием диспута, сначала надо попытаться договориться.

Имейте в виду, что оставить фидбэк вы можете в течение 60 дней после покупки (потом информация о сделке уходит в архив).