Шаблон:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Споры

Споры

• Продавец отклонил мой спор и мне пришлось его закрыть, что же делать, как вернуть деньги за некачественный товар?
• Я обострил спор (трек-номер не отслеживается 17 дней) и сразу после этого продавец отправил товар из-за чего Aliexpress вынес решение ждать еще 20 дней для получения посылки. Что делать?
• Как получить полную компенсацию за телефон-подделку без возврата в Китай? Как доказать, что мне продали фейковый телефон Samsung, хотя продавец клялся, что это оригинал?
• Продавец требует закрыть спор, мол, только если я закрою спор он сможет продлить время защиты товара. Это правда?
• В процессе обостренного диспута мы с продавцом сошлись на другой сумме возврата, чем та, с которой я открывал спор, как отредактировать сумму?
• Что делать, если я получил посылку, по которой открыл спор, который уже обострил?
• Не успела открыть спор, как заказ уже закрыт. Что теперь делать, я получу деньги?
• Хочу открыть спор в связи с тем, что продавец отправил товар не тем способом доставки, что обещал. Если я выиграю этот спор, то смогу ли потом открыть новый, если приедет товар ненадлежащего качества?
• Если я изменю причину спора, то изменится ли время на счетчике защиты заказа? Не пойдет ли он заново?
• Посылка по треку на экспорте, идет долго и я не хочу больше ждать. Можно ли открыть спор о неполучении заказа? Или лучше выбрать другую причину – «Нет отслеживания»?
• Срок защиты подходил к концу и я открыл спор, но как теперь продлить спор, вещь защита истекает?!
• Можно ли закрыть обостренный спор, а потом, если понадобиться, открыть его снова?
• У меня открыт спор. Продавец предлагает или полный возврат средств или выслать замену. Я хочу замену. Надо ли для этого закрывать спор?
• У меня открыт спор о неполучении, но внезапно посылка трекнулась в моем городе и продавец написал, что продляет сроки защиты товара. И что теперь делать со спором?
• Продавец не отвечает на мой спор, до конца отведенного ему времени остаются сутки. Что случится, если через сутки продавец не ответит? Мой спор закроется и я останусь без денег?
• Жду свою посылку больше 70 дней, могу ли я ее получить и при этом открыть спор на компенсацию морального вреда от долгого ожидания?
• Продавец настойчиво просит меня изменить причину спора с несоответствия описанию на «не получен товар», мол, после этого он сразу же примет спор и мне вернутся деньги. Как быть?
• Сколько раз можно обострять споры?
• Продавец отказал мне в споре, как быть?
• Как изменить сумму возврата в обостренном споре?
• Что делать, если мой аккаунт забанили навсегда, без возможности восстановления, а у меня был обостренный спор? Как вернуть деньги?
• Хочу открыть спор о неполучении заказа. При заполнении деталей спора просят добавить фото, а где их взять – посылки-то нет?!
• Продавец требует закрыть обостренный спор, якобы он сможет сделать возврат средств только после этого. Что делать?
• Открыл спор на одну сумму, а продавец предложил другую и согласился. Как теперь быть, ведь я открыл спор на другую сумму?
• Как быстро приходит ответ от сотрудников Aliexpress после обострения спора?
• За сколько дней до окончания защиты товара надо открывать спор?
• Как отредактировать причину открытия спора?
• Защита заказа заканчивается, трека у меня нет и посылка не пришла, когда открывать спор?
• В рамках спора мне нужно вернуть товар. Обязан ли продавец компенсировать стоимость пересылки товара обратно?
• Спор закрыт, когда мне вернут деньги?
• Заказал телефон, а он нерабочий, как доказать это в споре?
• В посылке не хватает нескольких товаров, как мне доказать в споре, что я их не получил?
• Стоит ли соглашаться на предложение продавца сделать полный возврат за бракованную вещь в обмен на уничтожение этой вещи?
• Вернут ли мне все деньги, если после обострения спора сумма возмещения 0?
• Как вернуть продавцу деньги за посылку, которую я получил после того, как выиграл спор о неполучении?
• Можно ли вернуть деньги за товар, если уже подтвердил получения заказа?
• Как получить компенсацию за товар в споре? Куда она должна прийти?
• Стоит ли изменять причину спора по просьбе продавца, если она не соответствует действительности?
• Почему после обострения спора Aliexpress снова и снова просит меня предоставить доказательства, хотя я уже все выслал?
• Какую причину указывать при открытии спора, если мне прислали не то, что я заказывал?
• Как приложить фотодоказательства в споре?
• Можно ли отменить обостренный спор?
• Как обострить спор?
• Нужно ли подтверждать получение товара, если продавец принял условия спора?
• Можно ли открыть спор через какое-то время после использования полученного товара?
• Как вернуть средства за товар, не соответствующий описанию (телефон с характеристиками, которые отличаются от заявленных) в полном объеме и без возврата товара продавцу?
• Можно ли закрыть обостренный спор о неполучении товара по просьбе продавца?
• Сколько раз можно редактировать спор?
• Как открыть спор на один товар среди нескольких в одном заказе?
• Что делать, есть продавец продлевает защиту товара после открытия мню спора о неполучении?
• Сколько времени дается на открытие спора после получения посылки?
• Можно ли открыть один спор на несколько заказов?
• Что происходит после редактирования спора?
• Нужно ли открывать спор, если трекинг-номер не отслеживается больше нескольких недель?
• Как вернуть деньги в случае, если таможня не выпустила мою посылку и отправила ее обратно?
• Надо ли отменять спор о неотслеживании посылки, если через день после открытия спора посылка начала отслеживаться?
• Что делать, если продавец не соглашается на мои условия в споре и не хочет возвращать деньги?
• Почему в споре фигурирует частичная сумма к возмещению, которую указал продавец, а не я? Как отредактировать обостренный спор, чтобы указать всю сумму к возмещению?
• Если спор обострился на условиях продавца (я исчерпал количество редактирований спора), то и закроют спор тоже на его условиях?
• Какую причину спора выбрать, если трек-номер, выданный продавцом, оказался фальшивым: по нему моя посылка едет в другой город?
• Могут ли продавцы с Aliexpress звонить насчет заказа или открытого спора? Это не развод?
• Стоит ли открывать спор, если посылка уже больше 10 дней находится в статусе «Экспорт»?
• Стоит ли отменять спор по просьбе продавца, если посылка не отслеживается больше 15 дней?
• Как долго администрация Aliexpress принимает решение по спору? Получил на почту предложение с несколькими вариантами решения проблемы, я выбрал один и ответил, но прошло уже 3 дня, почему ничего не происходит?
• Стоит ли закрывать спор, открытый по неполучению посылки, если продавец отправил заказ еще раз и дал новый трекинг-номер (Янвень)?
• Что это значит: я открыл спор на полный возврат денег за неисправный телефон с условием возврата товара продавцу, но продавец отменил получение товара (статус спора «Продавец отменяет получение товаров»)?
• Как поступить, если в обостренном споре администрация Aliexpress просит предоставить видеодоказательства (несоответствие емкости аккумулятора в телефоне заявленной продавцом)?
• Как изменить сумму возмещения в споре?
• Нужно ли просить продавца о продлении защиты товара, если открыт спор?
• Как открыть спор в ситуации, когда продавец дал только один трек-номер на два разных заказа, один из которых я уже получил, но при этом и у второго в отслеживании стоит отметка о получении заказа?
• Как вести спор в ситуации, когда продавец пообещал дослать недостающие товары и даже дал трекинг-номер, но защиту товара не продлил (а она заканчивается через несколько дней) и просит отменить спор?
• Что делать, если продавец уже несколько раз давал неотслеживаемые треки, а на странице с заказанным мною товаром написано, что он не доступен для заказа?
• Можно ли выиграть спор, открытый по причине того, что продавец отправил заказ не тем способом, что указан в описании товара?
• Как выиграть спор на полный возврат средств – без частичной компенсации и необходимости возврата товара, если продавец прислал не тот товар, что я заказывал?
• Можно ли получить полное возмещение по спору о несоответствии товара описанию без необходимости возврата товара?
• Стоит ли отрывать спор в такой ситуации: после оплаты заказа продавец перестал отвечать на сообщения, все товары из его магазина исчезли, а выданный им трекинг-номер нигде не отслеживается больше 15 дней?
• Какие доказательства о неполучении посылки надо предоставить в споре?
• Когда лучше открывать о неполучении посылки (трек верный и отслеживается, но «завис» на экспорте)?
• Как понять: выигран спор или нет?
• Почему я не могу перевести спор в претензию? Нет такой кнопки или значка…
• Что означает статус спора «Продавец принимает спорный вопрос»? Мне вернут деньги?
• Можно ли закрыть спор о браке по просьбе продавца в обмен на его обещание выслать новый товар?
• Что делать, если таможня отправила посылку обратно, я открыл спор о неполучении товара, а продавец обещает выслать товар еще раз, если я закрою спор?
• Нужно ли открывать спор, если на сайте по отслеживанию посылок на статусе “Импорт” указан меньший вес, чем указал в описании продавец? Не значит ли это, что ко мне едет пустая или неполная посылка?
• Что делать, если продавец не отвечает в споре?
• Не является ли мошенничеством со стороны продавца просить меня изменить причину спора на «не получил посылку»? Ведь я ее получил и мы договорились, что я отправлю ее обратно, так как товар не соответствует описанию…
• Почему не получается открыть спор? Заполняю правильно все строчки, а появляется уведомление, что нужно ввести от 4 до 500 знаков?
• Стоит ли отменить спор о неполучении, если продавец просит это сделать ввиду того, что посылка задерживается в пути из-за праздников?
• Как вернуть деньги при получении пустой посылки?
• Стоит ли открывать спор, если посылка не отслеживается больше 15 дней?
• Как вернуть по спору всю сумму за заказ в следующей ситуации:посылка вернулась продавцу,даже не вылетев из Китая,так как адрес доставки на посылке был чем-то заклеен;продавец не хочет возвращать всю сумму за заказ, мотивируя тем,что он потратился на доставку…Что делать?
• Если открыт спор по одному бракованному товару из нескольких в одном заказе, а у остальных подтвердить получение, то не закроется ли спор по бракованному товару?
• Что делать, если после окончания спора и возврата средств пришло письмо от Aliexpress с просьбой подтвердить получение заказа? Ведь я уже выиграл спор, заказ закрыт…
• Как доказать в споре, что я получил поддельную карту памяти?
• Стоит ли соглашаться на такую схему: после оплаты продавец сообщил, что моего размера нет в наличии и он может выслать мне похожую вещь моего размера, но по более низкой цене. Разницу вернет после получения заказа, для чего мне нужно будет открыть спор на возмещение этой суммы.
• Что делать, если защита заказа заканчивается раньше, чем окончится открытый спор, если продавец не ответит в нем?
• Можно ли открыть спор после выставления отзыва?
• Что будет, если отменить спор?Заказ закроется?
• Почему продавец просит меня открыть спор сразу же после отправки заказа?
• Как долго длится спор и почему продавец так долго не отвечает на сообщения в споре?
• Что делать, если продавец не продлил срок защиты заказа (он закончился), но при этом просит меня отменить открытый в последнюю минуту спор по неполучению посылки?
• Можно ли редактировать причину открытого спора?
• Что делать, если продавец не ответит в споре и он закончится?
• Какую компенсацию просить в споре в случае если покупка требует ремонта, а обратно отправлять товар я не хочу?
• Через сколько дней спор автоматически обостряется?
• Можно ли оспорить решение администрации Aliexpress по обостренному спору?
• Можно ли выиграть спор на полный возврат средств, указав причиной открытия спора «не успели доставить в срок»?
• Можно ли добиться полного возврата средств в случае получения неоригинальной вещи?
• Каков порядок действий в ситуации, когда моя посылка прибыла в другой город?
• Почему сразу после открытия спора мой заказ закрылся?
• Как изменить причину обостренного спора?
• Что делать, если продавец прислал товар, не соответствующий размерной сетке, размещенной в описании товара?
• Что делать: продавец прислал не тот товар, что я заказывал; во время отслеживания было ясно, что товар не тот из-за веса, но продавец говорил, что все в порядке), а теперь требует, чтобы я отправил неправильный товар за свой счет обратно
• Вредит ли открытие спора моей репутации на Aliexpress?
• Как доказать в споре, что продавец прислал поддельную флешку (меньшей емкости)?
• Стоит ли закрывать спор в такой ситуации: получила игрушку без одной важной детали, продавец пообещал ее выслать, но только после того, как я закрою спор…
• Почему продавец предлагает мне в споре всего 50% компенсации за то, что посылка идет на другой адрес? Ведь это не моя вина, почему я должен терять половину стоимости моего заказа?
• Почему продавец отклоняет просьбы о продлении защиты товара?
• Что делать, если администрация Aliexpress рассматривает обостренный спор уже больше 60 дней?!
• Можно ли открыть спор после подтверждения получения заказа?
• Продавец просит закрыть спор и обещает, что вернет деньги только после этого. Стоит ли соглашаться?
• Оплатила товар, но через несколько дней после отправки на странице с описанием товара обнаружила несколько фото, отличных от других, на которых купленная мною вещь выглядит крайне непрезентабельно. Поэтому я открыла и обострила спор, в котором обвинила продавца в обмане. Администрация вынесла решение в пользу продавца, так как я предоставила мало доказательств… Что делать?
• Стоит ли закрывать обостренный спор, если продавец обещает выслать товар заново?
• Открыт спор с возвратом товара обратно продавцу. По трек-номеру он получил возврат, но в споре получение не подтверждает. Что делать, как заставить его подтвердить получение товара?
• Открыт и обострен спор о неотслеживании посылки. Меня просят предоставить доказательства, в том числе фотографии товара, но у меня их нет, ведь я не получил посылку, где взять эти доказательства?
• Как добавить видео в спор?
• Можно ли повторно открыть спор по той же причине после его закрытия?
• Что делать, если продавец дал неверный трек-номер и не отвечает на сообщения?
• Почему у меня нет кнопки «Обострить спор»?
• Срок защиты товара подходит к концу, а у меня открыт спор – не закроется ли заказ автоматически, пока я веду спор с продавцом?
• Закрывать ли обостренный спор о неполучении посылки, если продавец просит подождать еще?
• Спор закрылся автоматически в мою пользу, а денег нет. Как их вернуть?
• Как закрыть спор?
• Как долго администрация Aliexpress рассматривает обостренные споры?
• Ждать посылку или открывать спор, если заказ не отслеживается больше трех недель, а магазин продавца исчез?
• Что делать, если продавец не соглашается возвращать деньги по спору о неотслеживании посылки, требует закрыть его и предлагает компенсировать часть денег за заказ?
• Стоит ли открывать спор в такой ситуации: я оплатил товар в количестве 2 шт., а получил только 1 шт. Продавец уверяет, что он продает 1 шт., но в описании товара четко указано, что 2. Это ошибка или мошенничество со стороны продавца?
• Как мне может навредить открытый спор? Продавец просит закрыть, утверждая, что это вредит его репутации и мне…
• Что значит «Спор закрыт»? Мне вернут деньги?
• Продавец обещает вернуть деньги как только я закрою спор. Что делать?
• Как продавец подтвердит спор, если он не выходит на связь, а магазина не существует? Я верну деньги?
• Как правильно указать причину спора, если продавец дал чужой трек-номер,по которому посылка получена в другом городе?
• Как заставить продавца ответить в споре?Почему он молчит и тратит мое время?
• Продавец в споре согласился вернуть деньги, что мне теперь делать:закрывать спор ?
• Почему мой заказ в статусе «Закрыт»,хотя я открывал спор и продавец принял его!Это нормально?Как вернуть деньги?
• Надо ли подтверждать получение товара, если я открыл спор?
• Договорился с продавцом о полюбовном решении вопроса – он сделает мне частичную компенсацию. Каким образом она будет отражаться на вкладке «Платеж»? Так же, как и после завершения спора?
• Чем мне грозит отмена спора? Продавец очень настаивает…
• Открыл спор по некачественному товару и запросил полное возмещение, спор выиграл. И не понимаю – мне надо отправлять некачественный товар обратно, чтобы вернули деньги, или нет?
• Как открыть спор, если я уже подтвердил получение заказа?
• Продавец предлагает мне открыть спор, чтобы он мог компенсировать мне стоимость ремонта телефона. Но зачем мне открывать спор, если он и так согласен вернуть мне часть денег?
• В споре о неполучении товара (спор открыт через 90 дней ожидания) продавец просит предоставить доказательства того, что я не получил посылки. Какие доказательства мне нужно предоставить?
• Можно ли открыть один и тот же спор несколько раз?
• Я подтвердила получение заказа, а после этого рассмотрела товар и обнаружила брак, как предъявить претензии продавцу для получения компенсации?
• На каком языке указывать открывать спор и вести в нем переписку?
• Задержка с предоставлением мне трек-номера (продавец дал трек не сразу после оплаты) является поводом для открытия диспута?
• Можно ли добиться какой-то компенсации после получения товара, открыв спор по причине того, что продавец отправил товар не той почтовой службой, какая была указана в описании товара?
• Как возобновить случайно закрытый спор?
• Что значит следующий статус в споре: «Продавец отказался от возврата этого товара. Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью»?
• Стоит ли открывать спор, если продавец не отвечает на сообщения, а в его магазине пропали все товары?
• Я обострил спор, какие мои действия дальше?
• Продавец закрыл мой спор на Aliexpress и я открыл его снова. Что делать, если продавец снова его закроет?
• Какую причину спора выбрать, если в посылке приехали не все заказанные товары?
• Выиграл спор о неполучении товара, получил деньги, но через неделю посылка приехала. Может ли продавец отозвать ее обратно и что мне делать?
• Можно ли обострять спор, если жду посылку уже больше 90 дней, а продавец все просит подождать, но при этом не хочет прислать мне документ, подтверждающий отправку…
• Как закрыть спор так, чтобы при необходимости я мог открыть его снова?
• Как добавить фото или видео в обостренный спор?
• Стоит ли открывать спор в случае, если товар незначительно, но все же не соответствует описанию в магазине продавца?
• После получения заказа обнаружил дефект, написал продавцу и по его просьбе выслал видео дефекта. Что делать дальше? Спор не открывал.
• Продавец принял спор и он закрыт, что дальше? Как и кто вернет мне деньги?
• Не забанит ли меня Aliexpress и не введет ли против меня какие-то санкции за большое количество открытых споров? У меня прямо сейчас открыто 6 споров.
• Посылки не трекается больше 80 дней, открыл спор, потом обострил и теперь меня просят предоставить доказательства того, что я не получил посылку. Какие доказательства мне предоставить?
• Что значит такой статус спора: «Состояние спора: Спор был принят. Продавец принял спорный вопрос»? Как понять фразу «Принял спорный вопрос»?
• Получил заказ и сделал второй у этого же продавца, но посылки нет больше двух месяцев. Продавец дал старый трекинг-номер – от первого моего заказа, который я уже получил! Хочу открыть спор, но как мне доказать, что продавец дал старый трек-номер?
• У меня обострен спор, а защита заказа заканчивается через 3 дня. Что делать, если Aliexpress к этому сроку не успеет вынести решение?
• Я открыл спор, но продавец ничего не ответил и теперь у спора статус «Закрыто». Значит ли это, что мои деньги пропади и теперь их не вернуть?
• Открывать спор или ждать: больше месяца жду посылку, она трекается, но магазин продавца исчез… Защиты заказа еще на пару месяцев
• На каком языке писать в споре?
• У меня открыт спор, а срок доставки, указанный продавцом, подходит к концу. Не случится ли так, что срок выйдет, заказ закроется и деньги уйдут продавцу?
• Я обострил спор и продавец предложил мне частичный возврат вместо полного, как я хочу. Что будет, если я не приму его предложение? И может ли продавец изменить свое решение и закрыть спор?
• Продавец не отвечает на мой спор, а он скоро закроется, что делать?!
• Продавец принял мой спор. Что теперь делать мне? Нажать «Закрыть спор»? Или сначала дождаться возврата денег, а потом закрыть спор?
• Какую компенсацию просить в споре: я получил телефон с битым пикселем…
• По обостренному спору Aliexpress предлагает два варианта: компенсация в размере 30% от стоимости товара либо возврат товара. Но оба варианта меня не устраивают! Можно ли что-то сделать, или надо соглашаться на какой-то один вариант?
• По обостренному спору мне нужно отправить бракованный товар в Китай, но на моей почте сказали, что не занимаются отправкой посылок в Китай. Что делать, может, можно попросить администрацию Aliexpress пересмотреть решение?
• Продавец написал мне, что если я закрою спор, то Aliexpress тут же автоматически перечислит мне деньги туда, откуда была оплата за заказ. Это правда?
• В рамках обостренного спора продавец предложил дослать мне недостающий товар. Я согласна, но как это все провернуть? Как мне действовать дальше?
• Я обострил спор и на этом тишина: ничего не происходит, я не получу возврат денег за бракованный товар?
• На какие сроки мне ориентироваться при открытии спора: на срок доставки (40-60 дней) или на срок защиты заказа (60 дней)?
• В споре договорился с продавцом на возврат некачественного товара, но продавец не хочет давать адрес доставки. Пишет, что сделает этого только после того, как я закрою спор. Разве так можно или это какая-то уловка?
• Какую причину выбрать при открытии спора, если посыла идет на чужой адрес?
• У меня обостренный спор, продавец пишет, что я должна закрыть спор, если хочу получить деньги. Что делать?
• Выиграл спор – продавец сам согласился на мои условия. Спор закрыт, я получил возмещение, но продавец продолжает мне писать, чтобы я ему что-то оплатил. Что он от меня хочет, что я должен заплатить?
• Отрыл спор на частичный возврат средств и по ходу спора договорился с продавцом о другой сумме – той, которую предложил он. Теперь он просит принять его предложение, чтобы спор закрылся, после чего я получу деньги. Так ли это, стоит ли закрывать спор?
• Стоит ли открывать спор, если при отслеживании я вижу слишком маленький вес посылки, притом что я заказывал тяжелую, более 10 кг вещь? Ведь это может значить, что ко мне едет пустая посылка или с другим содержимым?
• Сколько споров можно открыть?
• Открыл спор, продавец наотрез отказывается как-то решать вопрос, поэтому хочу обострить спор, но не могу. Как обострить спор?
• Открыла спор о том, что заказ не отслеживается уже больше 60 дней, но продавец не принимает спор. Что мне делать?
• Получила товар – полнейшее несоответствие размерной сетке, хотя до заказа общалась с продавцом, высылала свои параметры и он давал совет по размеру. Как итог – вещь мне мала, а ее замеры не соответствуют указанным в описании. Хочу открыть спор, но продавец заранее не согласен на возврат денег… Что делать?
• Как вести спор о неполучении товара в такой ситуации: продавец выслал не весь заказ, долго тянул при ответах в споре и, наконец, прислал новый трек– якобы он отправил мне недостающий товар. Но при этом по треку посылка еще не покидала пределов Китая. Что делать, может, это не моя посылка вообще…
• Продавец отклонил мой спор, как действовать дальше?
• Открыл спор на полный возврат средств в связи с тем, что мой заказ из 4-х вещей не пришел и мне вернули деньги, но почему-то не все, а только за 3 вещи из заказа, почему так?
• Продавец обещал вернуть мне часть суммы за брак, но спор открыт на полную сумму, что делать?
• Получил не тот товар, что нужно, открыл спор. Продавец написал в споре, что вышлет новый, правильный товар, если я соглашусь с этим его предложением и попросил нажать на согласие с его предложением в споре. Я нажал, так как согласен с этим, и в итоге спор закрыт, что я сделал не так?
• Как вести спор: открыла спор о подделке, так как продавец прислал некачественный чехол, прошу 100% возврата, а он отказывается…
• Хочу обострить спор, подскажите, как зарегистрироваться в Центре по рассмотрению претензий?
• Открыл спор, продавец молчит, может обострить спор, чтобы ускорить рассмотрение дела?
• Как выиграть такой спор: заказ долго не отслеживался, я открыл спор и потом перевел в претензию, после этого началось движение по треку и администраторы Aliexpress сами изменили причину спора на «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», а после этого я получил товар, но спор не закрыл, я оставил комментарий, что настаиваю на возврате средств в полном объеме из-за того, что продавец нарушил свою гарантию о доставке товара в срок до 60 дней.
• Что означает статус спора «Ожидает ответа собеседника»?
• Продавец отказывается продлевать защиту заказа, что делать?
• Посылка не отслеживается более 70 дней, продавец продлил срок защиты товара еще на 20 дней и попросил отменить спор, подождав еще. Что делать?
• Как обострить спор на Aliexpress? Пропала соответствующая кнопка…
• Как открыть диспут на Aliexpress?
• Сроки открытия диспута